Les étapes de la vente

2 jours (14 heures)

Prérequis : aucun prérequis

Présentiel

1 200 € HT de TVA

Public visé : salarié, chef d'entreprise, créateur d'entreprise, demandeur d'emploi

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Savoir à écouter activement pour comprendre les besoins spécifiques des clients ;
  • Maitriser la communication pour présenter de manière convaincante ;
  • Être capable de négocier et de conclure les étapes de la vente ;
  • Savoir utiliser efficacement les outils de vente disponibles.

CONTENU DE LA FORMATION

  • Introduction à la vente :
    • Rôle de la vente dans l’entreprise ;
    • Les différents types de ventes ;
    • Les étapes de la vente.
  • Les modalités de la vente :
    • La vente en face-à-face ;
    • La vente à distance.
  • Les techniques de vente :
    • L’argumentation commerciale ;
    • Le closing.
  • La relation client :
    • La fidélisation de la clientèle ;
    • La gestion des réclamations ;
    • Les compétences du vendeur ;
    • Les compétences techniques et comportementales

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Supports visuels et exemples concrets ;
  • Exercices pratiques pour mettre en application les connaissances acquises ;
  • Étude de cas pour illustrer les concepts abordés ;
  • Sessions de questions réponses pour clarifier les points spécifiques ;
  • Personnalisation.

VALIDATION

Certificat de réalisation

MODALITÉS DE SUIVI ET D’ÉVALUATION

  • Feuilles de présence
  • Quiz
  • Enquête de satisfaction

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS POUR L’ENTRÉE EN FORMATION

Entretien téléphonique individuel, avant le démarrage de la session de formation.

Accessibilité et adaptabilité possibles sur demande

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Taux de satisfaction
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Taux de recommandation
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Taux d'application
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