Gestion de conflit

2 jours (14 heures)

Prérequis : aucun prérequis

Présentiel

1 590 € HT de TVA

Public visé : salarié, chef d'entreprise, créateur d'entreprise, demandeur d'emploi

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

  • Gérer les situations conflictuelles.
  • Améliorer leur gestion des émotions.
  • Transformer le conflit en opportunité.
  • Identifier et résoudre différents types de conflits.

CONTENU DE LA FORMATION

  • Comprendre son fonctionnement et les mécanismes humains.
  • Identifier les émotions et réactions.
  • Analyser les différents types de conflits (agression verbale, mécontentement, incivilité).
  • Stratégies et outils de gestion de conflit (PNL, écoute active, gestion des silences,  Confrontation, acceptation/évitement, gestion de l’ego).
  • Outils complémentaires : assertivité, méthode DESC, CNV, formulation en « Je ».

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Supports visuels et exemples concrets ;
  • Exercices pratiques pour mettre en application ;
  • Étude de cas pour illustrer les concepts abordés ;
  • Sessions de questions réponses pour clarifier les points spécifiques et personnalisation.

VALIDATION

Certificat de réalisation

MODALITÉS DE SUIVI ET D’ÉVALUATION

  • Feuilles de présence
  • Quiz
  • Enquête de satisfaction

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS POUR L’ENTRÉE EN FORMATION

Entretien téléphonique individuel, avant le démarrage de la session de formation.

Accessibilité et adaptabilité possibles sur demande

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Taux de satisfaction
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Taux de recommandation
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Taux d'application
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